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映象网汝州讯（记者 杨增强 通讯员 李晓鹏 郭启朋）近日来，汝州市住建局认真谋划，积极从多方面做好群众来访接待工作，认真落实“转作风、重实干、树标杆、走前列”主题活动，进一步提升群众满意度，切实改进工作作风，把群众来访制度落到实处。

该局每天轮流安排班子成员接待群众来访，并公示群众来访接待值班表。及时成立由局长任组长，副局长任副组长，各科室及二级单位一把手为成员的领导小组，下设办公室，负责做好群众来访接待工作，完善来访接待、登记和交办制度，确保来访事项依法依规办理。

同时加强对来访问题解决力度，妥善处理好各类焦点问题，建立首问负责制、限时办结制、责任追究制，严格要求工作人员在办理事务过程中，把群众的意见和建议及时记录，能解决的及时办理，不能解决的认真梳理，逐级反映，做好答复，将矛盾化解在第一时间，确保社会和谐稳定。

对于特殊疑难案件成立专门的工作专班，明确县级包案领导、科级包案领导、第一责任人、责任人和具体责任人，限时化解稳控，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

2018年上半年市住建局共办理181起信访自立件，共计1331人次，处理信访系统接收信访件80起，共计143人次，群众满意率达95%。其中来访件217件，网上投诉21件，电话信访12件，领导信箱6件，来信4件，短信信访1件，群众满意率达90%。下一步市住建局将继续大力促进群众接待窗口标准化、规范化、科学化建设，彰显扎实工作、甘于奉献、与时俱进、阳光信访、法治信访、责任信访的群众信访窗口新形象，给群众带来更大便利，让群众更多受益。

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