映象网汝州讯（记者 杨增强 通讯员 樊创佳）“这点儿钱是我们全家人的心意，你一定要收下，真是太感谢农商行了！”3月28日，在汝州农商银行温泉支行，一名“麻烦”客户送来“感谢费”，激动地连连称赞银行帮他解决了紧急困难。
据了解，几天前的一个下午，温泉支行营业大厅内温暖舒适，客户们在有序地排队办业务。突然，进来一个满头大汗的男子，只拿着身份证和户口本，执意要取粮食补贴款。经大堂经理与柜面人员核实，发放补贴款的存折是其父亲名下的账户，且在两天前已办理双挂失。挂失期限未到，又不能代办补折业务，钱款无法取出。
客户得知这一情况后，非常激动：“你们这是啥银行，我拿的有户口本和身份证，一家人的钱怎么就取不了？”大堂经理耐心解释，客户听不进去，大嚷着一定要取钱。该行副行长刘利辉见状，试图进一步讲解原因，客户不由分说，把证件摔到柜台要求快点办理。此行为让等候的客户们议论纷纷，大厅气氛一度陷入紧张……
这时，刘利辉接了一杯水递给客户，招呼他到休息区好好商量，争取给他一个满意的解决办法。原来，客户的女儿突然生病被送到镇上卫生院，他从附近的建筑工地赶回来，由于几个月没有拿到工钱，他心急火燎，想起来还有些粮补钱，才发生了前面的一幕。见此情形，刘利辉当即从自己口袋拿出500元现金，让赶紧先给女儿看病，其它的事情随后再说。
这是汝州农商银行“想客户之所想，急客户之所需”人性化服务方式的一个缩影。一直以来，该行遵循情牵客户、用心为民的服务理念，不断提高服务水平，用实际行动打造老百姓身边的满意银行、温度银行。
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