汝州

映象网讯（大象新闻记者 杨增强 通讯员 韩恒超）态度热情，说话温柔，笑容温暖，这就是汝州市公安局小屯派出所户籍民警张利晓给人的第一印象。

没有追捕犯罪分子时的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，更没有调解纠纷、守护一方安宁的耀眼光环，但张利晓所经手的每一份材料、每一个档案，都和群众的生活息息相关。

扎根户籍室，她以微笑和真诚温暖民心

小屯派出所下辖46个行政村，全镇总面积为126平方公里，常住人口10.2万人，是汝州市业务量最大的户籍窗口。户籍室里只有张利晓一个民警，早上8点钟不到，就有许多办事的群众在门口急候着。如果到了乡镇集日的时候，那小小的户籍室就只剩下“挤”了。

“身份证过期了怎么办呢？”“户口咋迁移”“最快拿证要多久？”“孩子出生怎么上户口？”“房产证需要改名字怎么办？”“银行卡信息与身份证不符合怎么办”等等。

事情一件接着一件，群众一个接着一个，每天上班开始，张利晓基本上是手不停、嘴不歇，有时一个上午下来，连喝水的时间都没有。

虽然有些问题涉及的业务不是派出所可以办理的，张利晓也总是耐心倾听、热心答复。由于一些群众对户籍管理方面的法律法规不了解，难免会产生误解、闹情绪。每每遇到这种情况，她总是微笑着向群众解释，一条政策她通常要对一个群众讲好几遍，有时甚至十几遍，苦口婆心地反复解释也是常事。

群众事无小事，群众亲切地称她为“好闺女”

小屯派出所辖区的年轻人大多外出打工，留在家里更多的是老人和孩子，户籍工作复杂而繁琐。记性不好的老人，张利晓需要同一个回答重复好几遍，听力不好的老人，张利晓只能写在纸上拿给对方看。时间久了，老人们都知道，户籍室里有个叫张利晓的“好闺女”。

2020年6月初，张利晓在辖区走访时得知：焦某的母亲张某年近50岁，因智力残疾，家人一直未办理户口登记。

得知这一情况后，张利晓迅速按照补录户口的流程予以核查落实，但因张某的家人从未给其申报过户口，导致多次翻阅各个时期的户籍档案，仍未查到任何有关张某的信息。张利晓并不气馁，第二天她和辖区民警一道，再次深入村组实地走访调查。正值三夏时节，高温难耐，加上群众忙于收割小麦，给走访调查调带来很大难度。但是张利晓想一趟没见到知情人，就多跑几趟，一次没了解全面，就再跑一次，通过一个多月努力，对其家人、亲戚朋友以及村干部不间断的询问调查，最终落实了张某的户籍信息。

当张利晓将户口簿交到焦某手中，焦某激动地说：“没想到母亲五十年来的遗憾这么快就解决好了，十分感谢张警官，感谢小屯派出所户籍室。我母亲终于可以申请办理医保和低保了。”

7月15日上午，焦某将一面印有“尽心尽责、热心为民”的锦旗送到张利晓手中。

这就是张利晓，18年以来，她办理户籍业务20000余件，为辖区内40余名无户口人员补录上了户口，解决了他们就医、就业最基本的难题，群众都亲切地称她“贴心人”“好闺女”。

“当警察我无怨无悔，对于孩子我亏欠太多”。近年来，无数的户口“疑难杂症”在张利晓的努力下迎刃而解，可是作为母亲，她对女儿和儿子亏欠太多。

有一次幼儿园举行亲子汇演，儿子在讲台上委屈地说“我有妈妈，我的妈妈是警察，她总有忙不完事，我想告诉妈妈，我才是最重要的事。”

有时候，周末赶上加班，9岁的女儿打电话说“中午想妈妈做的吃西红柿鸡蛋面”，可等她到家时已经是深夜，孩子已经趴在沙发上睡着了。第二天女儿说，自己煮了泡面，弟弟说很好吃，张利晓听了忍不住流泪。

户籍窗口虽小，但却连着千家万户。张利晓在这个普通平凡的“小岗”上，默默书写着“大爱”，她没有动人心魄的豪言，没有感天动地的壮举，用自己的不倦和汗水，擦亮了一扇为民服务的窗口。

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