汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 雷文娟）“老百姓电话来了，咱们客服人员首先要做的就是把老百姓的诉求进行分类，接下来的工作就是派单……”在汝州市自来水发展有限公司智慧水务办公室内，来自京水云（北京）科技有限公司的技术人员正在给公司客服人员进行业务培训。

为了进一步优化营商环境，提升服务水平，12月16日上午，汝州市自来水发展有限公司联合京水云（北京）科技有限公司对公司智慧水务平台外勤管理系统进行试运行，公司客服人员通过来访、开单、派单、审核、回访等流程实现外勤系统的闭环管理，用户发现漏点报修，客服人员可将报修信息和位置直接派单发送至附近的维修人员，维修人员通过坐标定位快速到达现场，最大化地节省了用户的等待时间，提高供水服务时效。

在业扩报装系统里，客服人员接到用户报装诉求，直接网上派单，公司技术人员就可以上门勘查预算。用户也可以通过微信公众号直接网上申请，在线上传资料完成报装申请。“我们要利用互联网信息技术践行让信息多跑腿，让老百姓少跑路的理念，实现从用户最多跑一次到足不出户就可以完成用水户口的报装申请。”自来水公司负责人说。

今年以来，汝州市自来水发展有限公司以提升获得用水便利度和用户满意度为着力点，多举措提升服务效能和服务水平，在营业厅收费的基础上，相继开通支付宝、微信缴费、银行代收、公众号缴费等多种缴费方式，用户不出家门手机一点即可完成水费的缴纳；市行政服务中心自来水服务窗口实现“一站式办理”，用水报修、缴纳水费、报装申请等业务一个窗口即可受理；公司微信公众号多项供水业务“一网通办”；居民、企业开具水费发票不用再跑营业厅，网上电子发票让用户“零跑腿”。

下一步，自来水发展有限公司将依托互联网和智慧水务平台，创新服务举措，拓宽服务渠道，以群众满意为服务宗旨，营造良好的供水服务环境，持续推动优化营商环境的不断提升。

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