汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 丁乐艺 李静）“喂，市场监管局吧？我家亲戚昨天上午在汝州市X便利店买的卤肉，晚上家人们就肚子不舒服，我们怀疑买的灌肠也有问题，你们能解决不？”10月4日上午10时30分，汝州市市场监管局值班电话一阵响铃，值班人员拿起电话，就传来了紧促的求助声。值班人员在详细询问情况后，立即向带班领导汇报，并第一时间请示该局主要领导后启动了食品安全应急预案，迅速成立了由主管副局长为组长的案件调查组，对该投诉进行迅速落实。

经初步了解，10月3日中午时分，外地人高某在夏店镇某小超市购买了灌肠、肘子等价值140元的卤肉制品，于当天离汝返回家中。晚上一家老小吃过饭约两个小时后，两名未成年人出现呕吐、虚脱现象，并立即送医进行救治。同时王某抱着试试看的心情，让汝州的亲戚向有关部门反映下情况，看是不是购买的卤肉制品有问题。于是，就出现了开头的一幕。

案情就是命令，汝州市市场监督管理局为维护消费者的合法利益和身体健康，在充分了解事件经过后，于当天上午抽调相关市场监管所的执法人员进行调查。因投诉人不能描述清楚所购超市的具体位置，执法人员对庙下、夏店两个乡镇交界地方的所有超市进行排查，最终确定了所购商品超市的位置。经查，该超市证照情况齐全，但现场经营的卤制品仅有一个肘子。再次询问店内负责人，该批商品是在汝州市的批发市场买的，经营者为纸坊镇人。执法人员为弄清事实真相，又辗转市区批发市场和纸坊镇找到供货人住址，可在供货人家中也没有找到任何卤制品及原料。据该供货人介绍，高某从某超市所购进的卤制品确实为其本人所售，他想着国庆生意好，就自己在家卤制了一批灌肠、肘子，在市场上销售，现均已售完。执法人员当场对该小作坊采取了强制措施，责令其停业整改，并立案调查。

通过执法人员调查，该消费者在存储和保存环节存在一定的问题，不能证明是销售和生产环节的问题。

消费者的身体健康是第一责任，执法人员要求经销商在今后的经营活动中，一定要严把食品进货关，认真做好进销货登记，杜绝类似事件的再次发生，又积极与投诉人和患者家属耐心细致地做好解释并询问病情，此时已是下午5点多钟，执法人员还没有顾得上吃中午饭。

“感激你们的辛苦付出，孩子们昨天出院回家了，没有想到我们的一个电话，你们跑了几天，经过你们的多次调解，商家也主动和我们联系了，并给予了精神损失补偿，我们对处理意见也十分满意，再次感谢你们，你们的办事效率真是高呀。”10月7日上午，高某在电话的另一端对汝州市市场监督管理局的执法人员一再表示感谢。

“长假期间，餐饮、住宿、文娱、健身的消费诉求有所升温，特别是食品类的消费，消费者最好购买正规厂家生产的、有保质期的、大型商超销售的食品，并一定要保管好购物的票据，一旦出现问题，立即拨打12315、12345进行投诉。”10月8日上午，汝州市市场监管局12315消费者投诉举报受理中心相关人员告诉记者，“国庆节期间，我局通过12315、12345及值班电话等多渠道共受理消费者咨询投诉举报77件，主要涉及食品安全及配套服务、家装合同、交通工具、预付卡消费等，所有涉及投诉举报的问题线索，均按照属地管理要求，已全部分流转办到各市场监管所予以调查处理。同时，我们将会对每一件投诉进行回访和落实，确保每一位消费者的身体健康和合法权益不受侵害。”

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