汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 马笑丹 田萌萌）“变压器容量是否满足生产需求，对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要我们改进……”8月26日，汝州市供电公司组织焦裕禄共产党员服务队到汝州市牧原牧业有限公司进行走访，仔细了解用电情况，针对客户提出的需求现场给予答复，并作出服务承诺。这也是公司全面开展“万人助万企”活动的一个缩影。

汝州市供电公司始终牢固树立人民电业为人民的企业宗旨，结合党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，把客户满意作为衡量工作的唯一准则，作为推动服务地方经济社会发展的重要举措，结合当前用电需求特点，围绕听取客户意见，提升服务效能，扎实开展走访活动。紧密结合实际，认真制定走访活动方案，认真组织工作人员通过进企业开展走访活动，主动了解客户用电、经营等需求，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，及时解决，现场拿出方案，立即办理；利用深入企业之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，改进服务举措、优化工作流程；建立健全常态长效服务机制，研究分析电力配套服务和有关事宜，协调解决具体问题，组织精干人员组成服务团队，分别深入企业开展供电服务质量调研，采取与企业负责人座谈交流、现场查看线路和设备运行情况等方式，了解客户需求，征集客户的意见和建议；加强与企业沟通，及时了解用电动态，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立一对一联系制度，跟踪做好电力保障工作，为企业发展用电开辟绿色通道；全面推广“不停电”作业，对重要客户的电量需求，简化业扩办理流程，实行一站式服务，通过“网上国网”“豫电管家”等APP ，实现客户24项办电业务“一次也不跑”。

截至目前，该公司在“万人助万企”活动开展过程中，共计入户走访173次，帮助企业解决问题36次，为汝州经济高质量发展提供有力保障。

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