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汝州:畅通线上渠道 让群众业务办理“足不出户”

2021-08-20 14:30:16  来源:映象网

映象网讯(记者 杨增强 通讯员 韩璐益 焦学锋)“咱这业务在网上就能申请办理了,就不用专门再跑一趟了……”近日,汝州市自然资源和规划局接待大厅,信访科副科长宋亚东正在电话中耐心解答群众的疑问。

疫情防控期间,汝州市自然资源和规划局创新信访工作机制,畅通“线上+线下”信访渠道,加强网上信访宣传,积极引导信访群众通过电话、短信、网络信访平台、自然资源12336全国执法平台、电子邮件等方式表达诉求,让群众“足不出户”便可办理业务,减少人员聚集。

据了解,为提升办理效率,该局健全初信初访处理机制,严格落实首办责任制,对群众反映的热点难点问题,即知即改、边查边改、及时答复,同时扎实做好不稳定因素排查化解工作,对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头,推动全系统信访工作实现由“救火”向“防火”转变。

除了创新信访工作机制,疫情防控期间,该局还严格落实信访接待大厅疫情防控措施,门口设置疫情防控提示牌和扫码健康登记桌,对每一位来访人员进行体温监测,对工作人员进行专业防护知识培训和指导,建立每人每日健康监测情况上报机制,严格执行“一米安全线”、通风消毒等防控措施,保障线下服务安全有序。

“现在是特殊时期,我们要在确保疫情防控工作落实的同时,积极做好全市自然资源系统信访工作,做到疫情防控、信访业务两手抓、两不误。”该局相关负责人说道。

(映象网汝州新闻热线:180 0371 1850,投稿邮箱:ruzhou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

文章关键词:汝州 责编:李静

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