映象网讯（记者 杨增强 通讯员 韩璐益 焦学锋）“咱这业务在网上就能申请办理了，就不用专门再跑一趟了……”近日，汝州市自然资源和规划局接待大厅，信访科副科长宋亚东正在电话中耐心解答群众的疑问。
疫情防控期间，汝州市自然资源和规划局创新信访工作机制，畅通“线上+线下”信访渠道，加强网上信访宣传，积极引导信访群众通过电话、短信、网络信访平台、自然资源12336全国执法平台、电子邮件等方式表达诉求，让群众“足不出户”便可办理业务，减少人员聚集。
据了解，为提升办理效率，该局健全初信初访处理机制，严格落实首办责任制，对群众反映的热点难点问题，即知即改、边查边改、及时答复，同时扎实做好不稳定因素排查化解工作，对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，推动全系统信访工作实现由“救火”向“防火”转变。
除了创新信访工作机制，疫情防控期间，该局还严格落实信访接待大厅疫情防控措施，门口设置疫情防控提示牌和扫码健康登记桌，对每一位来访人员进行体温监测，对工作人员进行专业防护知识培训和指导，建立每人每日健康监测情况上报机制，严格执行“一米安全线”、通风消毒等防控措施，保障线下服务安全有序。
“现在是特殊时期，我们要在确保疫情防控工作落实的同时，积极做好全市自然资源系统信访工作，做到疫情防控、信访业务两手抓、两不误。”该局相关负责人说道。
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