汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 王益民）近日，汝州市民政局“便民咨询室”正式挂牌成立，前来办事的群众只要进入该局的“便民咨询室”，就可享受方便、快捷的一站式服务，对群众反映的问题，涉及到的业务科室主动上门现场办公，这是该市民政系统深入开展创先争优活动以来，推出的又一项便民、惠民新举措。

在此次活动中，该局将所有业务科室划分为社会救助、社会福利、专项社会事务、机关事务、行政执法、基层民政等窗口服务单位，全部参加“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”活动。

大力提升党员干部思想素质，打造“贴心民政”。牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热枕对待群众，在服务上做到“五要”（要主动问候、要热情接待、要耐心倾听、要认真办理、要及时反馈），认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。通过公开栏、服务指南将服务事项进行公开，实现为民服务的便捷化。

努力增强党员干部业务能力，打造“素质民政”。深入开展党性教育和职业道德教育，对党员干部进行思想政治和业务知识培训，全面提升党员干部队伍素质。针对具体工作，完善办事程序，健全便民措施，使前来办事群众能够明确工作程序，实现为民服务高效化。

全力转变党员干部工作作风，打造“务实民政”。 坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务。规范服务标准，做到“两个明确”（明确服务时效、明确提供服务责任人），实现为民服务的透明化。通过召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、网上投票等有效方式，接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。

极力提高党员干部工作效能，打造“效能民政”。 通过“征求意见卡”、“网络意见箱”等形式，认真倾听群众意见，努力满足群众合理要求，整合服务资源，创新服务机制。在为民服务中，要检查服务效果群众是否满意，建立服务追踪问效机制，实现为民服务的全面化。严格落实首问负责制、责任追究制度，切实做到有权必有责、用权受监督、违法受追究。通过全面提高工作效能，做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务办理“一次性”。

据悉，汝州市将结合实际，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，开展形式多样的争创活动，推动全市民政系统窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，从而使人民群众对民政工作的满意度明显提高。

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