汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 冯琳轲 付沛丽）近日，汝州市行政服务中心召开优化营商环境服务企业发展工作会议，5名政务服务观察员“走马上任”，正式接受聘书。

据悉，这5名政务服务观察员都来自汝州市重点企业，涵盖物流业、制造业、信息科技、生物科技、通讯服务等领域。他们将协助政务服务社会监督员完成一系列“服务监督”：走进政务大厅、政务服务相关单位及部门，对窗口政务服务情况进行实地观察体验；根据观察体验的情况对各政务服务单位提出意见和建议；协助监督员对相关单位和部门政务服务工作进行监督。

观察员们纷纷表示要协助好监督员，充分发挥营商环境督察员和政务服务评判员作用，积极走进窗口单位，用心感受体验，发现需要改进的地方，提供及时的建议，充分反映群众的客观诉求，妥善处理各种矛盾和纠纷，代民言，为民呼，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

会后，观察员们来到了市民之家政务服务大厅，对政务服务大厅的基础设施、窗口布局及业务办理、信息化建设、技术公司服务等情况进行了全面了解，为下一步工作的顺利开展打下良好的基础。

“政务服务观察员的设立是我们中心‘助企行动’的又一新举措，也是对社会监督员的有益补充。各位观察员日常就是营商环境督察员和政务服务评判员，他们以企业和群众双重身份体验办事流程，以部门工作人员身份进窗口体验工作流程，感受和发现办事过程中的各种问题。”市行政服务中心党组书记、主任崔英锋介绍说道。

据了解，政务服务社会监督员和观察员的设立是该市的一项重要创举。社会监督员自去年设立以来，有效地解决了企业和办事群众的“难点”“堵点”“痛点”问题，社会监督提升窗口服务水平成效显著。如今观察员的设立，是提高政务服务质量的有效延续，观察员将与社会监督员一起形成更为有力的政务服务队伍，利用领域优势，将优化营商环境等落到实处、显出成效。

下一步，汝州市行政服务中心还将建立观察员工作长效机制，定期召开会议，听取企业和观察员掌握的情况、建议及问题，建立问题登记处理台账，督促各部门落实到位，保证效果。

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