汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 韩璐益 毛玺玺）“多亏了12345热线中心的工作人员，家门口堵塞的下水道才能这么快疏通。”近日，汝州市民张先生对其诉求又快又好地得到解决表示满意。

张先生满意的背后，是汝州市12345民呼必应热线中心高质量解民忧的生动写照。该热线中心话务工单上一条条群众好评，一件件暖心实事，汇成一股股暖流，流淌在群众心间。

“我们把响应率、办结率、满意率作为主要考核指标，每月对各单位热线办理情况进行量化排名，督促责任单位高质高效处理群众诉求。”汝州市12345“民呼必应”热线中心办公室主任杨新凯告诉记者，中心对于群众诉求坚持“急事急办、难事细办”，最大限度提升群众对热线工作的满意率。

据了解，为进一步畅通政民互动渠道、提升办事效率，该中心出台《12345政务服务热线平台整合工作实施方案》《“民呼必应”快速响应机制建设方案》，明确“接听席”“交办席”“回访席”等岗位职能，大力推进热线工作制度化、规范化、科学化发展；定期召开会议，分析和总结工作难点，持续强化业务管理，充分发挥社情民意“放大镜”的作用，扎实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

自热线平台整合以来，汝州市12345“民呼必应”热线中心共受理事项近5万人次，办结率98%，群众满意率在96%以上。

近年来，汝州市以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，大力推动各类热线横向整合、纵向对接，建立一号对外、多线联动的12345“民呼必应”热线平台和高标准话务中心，全面提升城市社区治理能力和水平，不断提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。

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