汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 韩笑）6月15日，记者从汝州市供电公司获悉，该公司员工段召红在荣获平顶山供电公司2021“供电服务之星”劳动竞赛“十佳服务之星”称号后，在河南省电力公司第八届供电“服务之星”劳动竞赛中又获殊荣，被授予“优质服务之星”称号，成为该公司首位荣获此项荣誉的员工。

据悉，供电“服务之星”劳动竞赛是国网公司职工职业技能大赛中的一项重要赛事，分为工作业绩考评、综合业务笔试、模拟业务场景三个环节。在集训期间，为了使自己理论功底更加扎实，实操项目掌握更加全面，段召红加紧学习有关教材，在实践中继续苦练技能。抓紧每分每秒学习。在最后的比赛中，段召红以优异的成绩被河南省电力公司授予优秀服务之星称号，为公司一线员工练好供电服务基本功，提高服务意识，规范服务行为做好表率。

为进一步提升供电服务水平，汝州市供电公司在加快公司供电服务人员队伍建设、提高员工的服务意识、服务能力和服务质量的基础上，开展千万客户大走访活动，结合“网上国网”APP推广、供用电合同治理、剩余电流动作保护器排查、电费政策宣传等工作要求，统筹开展“敲开门、见到人、送上卡、交交心”走访活动，并采取领导带头、分片包干方式，对党委政府、光伏扶贫、低保五保、煤改电及“四敏客户”进行精准走访，建立走访台账，累计走访客户37.4万户，走访覆盖率100%；实施“三零”“三省”办电服务，主动对接客户报装需求，优化业扩物资定额储备机制，最大限度压缩办电时长，实现“四降两升”目标，2020年全年优质服务投诉同比降低86%，百万客户投诉量同比降低86%，优质服务首次达到国网A段卓越水平，百万客户投诉量也首次进入国网公司先进行列，为企业发展提供有力的支撑。

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