汝州

映象网讯（记者 杨增强 见习记者 陈震宇）自2020年1月1日起，国家市场监管总局将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台统一整合为新的市场监管“12315”热线平台，正式实现“五线合一”“一号对外”，整合后的“12315”热线、平台实行一周7天，每天24小时受理投诉举报工作制度。汝州市市场监管局按照上级工作要求，统一应用12315平台处理投诉举报，实现线上线下一体化。

2020年，汝州市12315投诉中心共接到投诉举报2759件，其中消费者投诉1908件，举报851件，为消费者挽回经济损失78万余元。

2020年，汝州12315接到的投诉举报热点问题主要为：1、预付卡服务类，涉及的主要问题为店铺关门停业预付卡无法使用；预付卡服务与承诺不一致；消费者中止服务退卡无门。2、食品类，涉及的主要问题包括：食品中混有异物、感官性状异常、标签不规范等。3、虚假宣传类，涉及的主要问题为线上产品标题用语、产品描述涉嫌违反广告法；线下产品销售过程中销售人员虚假描述、口头承诺不予兑现等问题。

针对不同的投诉举报情况，该局工作人员会依据相关法律法规，依法予以处理。通常情况下，1、对于消费者合法权益受到损害的，该局会安排工作人员组织双方进行调解。2、对于生产经营者存在违法违规行为的,必须依据法律法规立案查处,通过“以案促管”、“以案促调”，促使行政调解更有力度，更具权威，防范侵权行为再次发生。3、针对以上消费热点问题，该局在“质量月”、“12·4宪法宣传日”等活动中并通过998交通广播等媒体，向广大消费者发布消费警示，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学消费、安全消费。

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