汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 韩笑 牛楠楠）“我宣誓：时刻牢记‘人民电业为人民’的服务宗旨，坚持‘三个一切’服务理念，履行供电服务‘十项承诺’，递上连心卡，架起友谊桥，做好‘电保姆’……”  近日，汝州市供电公司营销人员在“营商环境、优质服务、提质增效暨四零竞赛”誓师大会上，庄严宣誓，郑重签名，以更加优质的供电服务，提高客户电力体验满意度。

据悉，为加强供电服务管控，进一步规范营销管理和供电服务员工行为，提升供电服务水平，汝州市公司以“零投诉、零红线行为、零违规、零跳闸” 四零竞赛为抓手，加强营销人员业务知识和技能学习，积极践行“主动服务”（主动告知、主动办电、主动抢修），优化营商环境，提升客户满意度；扎实做好线路设备维护和客户需求响应，针对夏季高温大负荷期间暴露出来到的问题，建立隐患台账，制定中长期整改计划，提高电网供电能力和供电可靠性，为客户提供安全稳定的供电环境；持续开展大走访，依托“四敏”台账，将便民服务卡、微信群、“致广大客户的一封信”等发放、建立到位，确保全覆盖。对城乡重要用户、敏感用户开展“1+N”服务，建立“电力首席服务员”和“电力首席服务专家团”，提升客户‘获得电力’感知度、认可度；严格落实“四个一”工作要求，对照该公司出台的12项考核制度，实行责任追究终身制，确保每项工作有制度、有要求、有目标、有落实、有考核，提升供电服务指标，助力公司提质增效。

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