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汝州市供电公司:瞄准四个零  服务提质效

2020-09-09 14:45:53  来源:映象网

映象网讯(记者 杨增强 通讯员 韩笑 牛楠楠)“我宣誓:时刻牢记‘人民电业为人民’的服务宗旨,坚持‘三个一切’服务理念,履行供电服务‘十项承诺’,递上连心卡,架起友谊桥,做好‘电保姆’……”  近日,汝州市供电公司营销人员在“营商环境、优质服务、提质增效暨四零竞赛”誓师大会上,庄严宣誓,郑重签名,以更加优质的供电服务,提高客户电力体验满意度。

据悉,为加强供电服务管控,进一步规范营销管理和供电服务员工行为,提升供电服务水平,汝州市公司以“零投诉、零红线行为、零违规、零跳闸” 四零竞赛为抓手,加强营销人员业务知识和技能学习,积极践行“主动服务”(主动告知、主动办电、主动抢修),优化营商环境,提升客户满意度;扎实做好线路设备维护和客户需求响应,针对夏季高温大负荷期间暴露出来到的问题,建立隐患台账,制定中长期整改计划,提高电网供电能力和供电可靠性,为客户提供安全稳定的供电环境;持续开展大走访,依托“四敏”台账,将便民服务卡、微信群、“致广大客户的一封信”等发放、建立到位,确保全覆盖。对城乡重要用户、敏感用户开展“1+N”服务,建立“电力首席服务员”和“电力首席服务专家团”,提升客户‘获得电力’感知度、认可度;严格落实“四个一”工作要求,对照该公司出台的12项考核制度,实行责任追究终身制,确保每项工作有制度、有要求、有目标、有落实、有考核,提升供电服务指标,助力公司提质增效。

(映象网汝州新闻热线:180 0371 1078,投稿邮箱:ruzhou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

 

文章关键词:供电公司 满意度 责编:王庆河

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