汝州

映象网讯（记者 杨增强 通讯员 曹怡颖）6月19日，映象网记者从汝州市火车站获悉，自2020年6月20日零点起，郑州铁路集团有限公司洛阳车务段汝州车站开始实施铁路电子客票，旅客订购车票后，无需提前取纸质车票，刷有效身份证件或手机动态二维码即可秒速进站验票乘车，真正迎来“无纸化”车票新时代！

为了便于乘客了解这一新变化，汝州市火车站针对一些乘客的常见问题进行解答。

一、什么是电子客票？

答：电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。

二、哪些渠道可以购买电子车票？

答：1.通过铁路12306.cn网站购票（含手机APP）。购票时，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的动态二维码，也可通过网站自行下载或打印购票信息单，或在车站指定窗口打印。到站后可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。

2.通过人工窗口和自动售票机购票。购票时，旅客需提供购票人手机号码，售票窗口和自动售票机向旅客提供购票信息单，旅客需当场核对购票信息单，可根据需要选择是否打印报销凭证。

三、用电子客票如何进、出站呢？

答：共有6种可识读证件：居民身份证（包含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港、澳台居民居住证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件。

购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

注意：购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

四、如何退票、改签？

与以往不同的是，铁路电子客票开通后，可在线上、线下多渠道进行办理。

如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

五、关于学生票、残疾军人票、儿童票有哪些新变化？

1.购买学生票需先通过窗口或TVM（自动售票机）完成学生优惠资质核验每年核验一次。

2.已经完成学生优惠资质核验的学生可通过车站窗口、TVM、互联网等渠道购买的预定学生票，系统自动验证学生购买资质，购买成功后系统记录购票次数，不再使用学生优惠卡中的次数。

3.已完成优惠资质信息采集的旅客，可持二代身份证通过自助、实名制核验进站和检票乘车；未完成优惠资质核验的旅客需先完成优惠资质信息采集后再进站。

4.已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对学生减价优惠（待）凭证。

残疾军人票：
      1.购买残军票需先通过窗口或者TVM（自动售票机）渠道完成残军优惠资质核验。只需核验一次即可。
      2.已完成残军购票优惠资质核验的旅客，可通过车站窗口、TVM、互联网等渠道购买和预定车票，系统自动进行验证。
      3.已完成优惠资质信息采集的旅客。可持二代身份证通过自助实名制核验进站和检票乘车；未完成优惠资质信息采集的旅客需先完成优惠资质信息采集后方可进站。
      4.未办理残军购票优惠资质核验的旅客，允许在12306网站购买两张接续车票，乘车前旅客必须持二代身份证和残军购票优惠资质卡到车站窗口办理残军购票优惠资质核验。在窗口发售残军车票时，需先办理残军购票优惠资质核验，再发售残军车票。
      5.购买残军票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对其减价优惠（待）凭证。

儿童票：

1.儿童票实行购票实名制

2.购买儿童票须凭乘车儿童有效身份证件或同行成年人的有效身份证件

3.持儿童票的旅客，须通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

六、手机、人脸验证无法通过则无法使用二维码怎么办？

答：注册成铁路畅行常旅客会员，即可使用二维码。

七、电子客票报销凭证若发生遗失是否可以补办？

答：不可以。

电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

温馨提示：

1.旅客可自行打印购票信息单，获取车次、车厢、席位等信息，打印不限次数。

2.购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，旅客如需报销凭证可于开车前或乘车日期60日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口换取报销凭证），若超过60日则需在拨打12306客服电话后三日内在车票票面的到站或发站地的人工窗口凭购票时有效身份证件原件和订单号换取报销凭证。

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