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汝州农商银行举办“以服务谋发展”综合提升培训会

2019-03-26 14:31:42  来源:映象网

映象网汝州讯(记者 杨增强 通讯员 樊创佳 王亚婷)3月23日,汝州农商银行组织举办了“以服务谋发展”为主题的综合提升培训活动,通过情景模拟和现场互动巩固提升服务意识与能力,全行干部职工共400余人参加。

培训特邀银行业协会知名讲师樊丽授课。樊老师结合实际、辅以实例,从3个方面进行深入浅出地讲解。网点建设“人”的管理,从网点负责人、大堂经理,到柜面服务“七步曲”,从仪态、仪表、站姿,到如何赢在大堂、如何分类客户,实现有效营销;网点建设“物”的管理,细致分析了网点对物品摆放、设施配备的标准要求和巧妙安排;网点建设“事”的管理,面对面指导处理投诉事件的方式方法,全员参与实战演练,在过把“戏瘾”的同时,身临其境体验客户感受,规范服务行为。

此次培训,进一步提高汝州农商银行员工的整体职业素养和文明规范服务水平,有效提升窗口服务的软实力。参训人员受益匪浅,感受颇深,纷纷表示,一定会学以致用,不断增强服务技能,为广大百姓提供更加优质高效的金融服务。

(汝州新闻热线:0375-7071610 ,投稿邮箱:ruzhou@hnr.cn。映象网“大象帮办”电话180 0371 9699)

文章关键词:农商银行,综合,提升,培训会 责编:赵惠

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